みんなのブログ

社長日記

こんにちは、オノヤリフォーム倶楽部の小野浩喜です。 私の座右の銘は「熱心・正直・親切」です。なので、正直に言いますが、おそらく日記ではなく 「週記」になってしまうと思います。 毎日書くのはどうも難しいですね。(^^ゞ 少しずつ書き加えていきますので、末永くよろしくお願いいたします。

【 2010年11月 】 の日記

感動の共有

 3ヶ月ごとに開かれる、仕事を楽しむ経営者の会に出席しました。

 毎回、順番でメンバーが講師になるのですが、今回は、新築住宅と介護老人ホームを中心に事業をされている株式会社トミオの大澤成行社長の講演を聞かせていただきました。

 あまりに素晴らしく、「感動の引渡し式」のDVDを見たときには、自分も「うるっ」ときてしまいました。

 満足を超えた感動を作り出すには、お客さまとの接点の多さと質が大切だと、改めて気付かされました。

 そして、お客さまと感動を共有する仕組みをもつハイタッチな企業だけが生き残っていくのだと思いました。

 今後のオノヤの方針がはっきり見えた気がしました。

 大澤社長ありがとうございました。

 DVDのデータをいただけるので、スッタッフのみんなとも感動を共有したいと思います。

リクルート キックオフミーティング

 先日、平成24年度卒業予定の新卒採用ミーティングをスタートしました。

 毎年、採用チームを編成し、約半年間、活動をともにします。

 新卒採用を本格化して今年で7年目になります。

 今までの最高採用人数は5人だったのですが、今回の目標採用人数は、いきなり倍の10人です。

 東北NO1を目指すには、どうしても必要な人数です。

 ですから、今回は、会社説明会も面接も、前回の約倍の回数を予定してます。

 チームのメンバーには毎回、負担をかけているのですが、喜んで協力してくれる心意気に感謝しています。

オノヤの提案スキル

 先日、稲元さんと石川リーダーの現場内覧会へ行ってきました。

 お客様は、オノヤ信じて、デザインはお任せということもあり、バランスのとれたハイセンスな空間に仕上がっていました。

 最近、稲元さんへのお客様からのアンケートが熱いので、その秘訣を聞いてみました。

 稲元さんの提案の仕方にその秘密がありました。

 まずは、お客様からの要望を十分に聞き出し、その後、旦那さまには、機能や構造などハード面を中心に、奥様には使い勝手や暮らし方などソフト面を中心にどんどん提案をしていきます。

 ここからがポイントらしいのですが、提案している段階でも、「お客様の要望を受け入れ続ける姿勢」を大事にしているというのです。

 「どんなちっちゃなことでも、ご要望があれば、どんどん言ってくださいね。だって、お二人のお家なのですから、一番気に入ることをやりましょう。そのために私たちがいるのですから、遠慮なさらないでくださいね。」こんな言葉がけを常にしているそうです。

 自分たちの夢をかなえてくれるコーチ役と思ってもらえれば、お客様との絆も深くなり、お客様が本当に気に入る素晴らしいリフォームができるのだと思います。

スーパーセールスマンフォーラムin大阪

 福島店の金子リーダーが、リフォーム業界のスーパーセールスマンとして、大阪で講演をしてきました。

 会場には リフォーム業界のスーパーセールスマンを目指す100人の聴衆を集めました。講師は金子君を含め3人だったのですが、31500円の受講料を考えると、すごい人数を集めたと思います。

 中でも、金子君の講演は、営業の本質をとらえた迫力のある話だったらしく、主催していただいた船井総研の社員さんからも大絶賛の声をいただきました。

 参加していた関西電力さんからも新たに講演のオファーをいただいたようです。

 オノヤの考え方をよく理解し講演してくれた金子君を誇りに思うと同時に、社員が、外の世界にデビューする機会をどんどん作っていこうと思っています。

本を読むということ

 先日、郡山店に行ったとき、石川リーダーの机の上に、稲盛和夫さんの「成功への情熱」が置いてありました。

 石川君に薦めた本なのですが、さっそく買って来たのでしょう。

 この本は、経営哲学についての書かれた本の最高峰といってよい1冊です。

 PASSIONの頭文字に、成功の法則をまとめており、また、成功は、能力×情熱×考え方であるという方程式を明確に説明しています。

 わかりやすくまとまっていて、本当にすごい本です。

 本を読むことは、人生を2重にも3重にも生きると同様の価値があると思います。

 本を読まずして成功した人はいないよ、と社員には言っています。

 とくにリーダーには、ビジネス書を月に最低2冊は買うことを義務づけています。

 忙しくて読めなくても買うことが大事です。

 読む時間ができた時に、手に取れるように準備をするのです。

 オノヤのリーダーは、本当に勉強好きであり、そうでなければ、部下を引っ張っていけないことをよく理解しているようです。

オノヤのリフォームとは。

リフォームには、同じ商品がありません。

オノヤのリフォームはそもそもフルオーダーですし、お客さまの家の状態も、それを作る職人さんの技術も、リフォームアドバイザーのプランプラン力、施工管理力もさまざまだからです。

ですから、オノヤが行うリフォームとは、何なのかをお客さまに説明し、理解納得してもらわねばなりません。

オノヤのリフォームとは、お客さまの要望をよく聞くだけではなく、お客さまがリフォームをしたい真の理由を深く掘り下げて理解し、予算や家族構成や既存の家の構造、などの条件の基に、最適なリフォームの企画を立案して、確実に実行することです。

 たとえば、お客さまが増築をしたいと言われたとしても、いきなり増築の図面を作成するのではなくて、まずは、どのような理由で増築したいのかを聞き出し、たとえば、増築なしで、既存の広さの中で、要望を達成できないか?予算の中でどうやってそれを達成するか?などを考え抜いて、最適なプランに落とし込むことこそが、オノヤの仕事です。

ですから、オノヤのリフォームは、お客さまの夢を実現するサービス業であり、単なる建築業ではないのです。オノヤの商品価値を理解して、お客さまに接していきたいと思っています。

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