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社長日記

こんにちは、オノヤリフォーム倶楽部の小野浩喜です。 私の座右の銘は「熱心・正直・親切」です。なので、正直に言いますが、おそらく日記ではなく 「週記」になってしまうと思います。 毎日書くのはどうも難しいですね。(^^ゞ 少しずつ書き加えていきますので、末永くよろしくお願いいたします。

【 2012年5月 】 の日記

生きがい

 先日、2013年入社予定の、内定者14人と懇親会を行いました。 

 みな、元気があり、楽しい会になりました。

 2名は都合が悪く、欠席でしたが、夏の合宿では16人全員そろうのが楽しみです。

 飲み会の席で、『自分の生きがい』 を学生に聞かれ、『社員が成長することだ。』 と、とっさに、答えました。

 新入社員は、何の経験もなく入社しますが、3年も経つと、立派なアドバイザーに成長します。それと同時に、

 人のために頑張れる優しさを身につけたり、人生を前向きにとらえて努力できるようになったりもします。

 人として、どんどん魅了的になっていくのす。

 そんな、姿を見ることが、私の、一番の生きがいです。

 これからも、 みなが、輝けるようなステージを 精いっぱい作っていくつもりです。

 

  

コミュニケーションのポイント

 リフォームアドバイザーの仕事は、お客様はもちろん、仕入先、職人さんとのコミュニケーションがとても大切です。

 『伝わったつもり』や『こう言っていたはず』が、ミスの元になってしまいます。

 それを防ぐ方法があります。

 報告、連絡、相談、確認を うまく使いこなせばよいのです。

 指示されたことに対して、確認、相談、連絡をすっ飛ばして、いきなり実行し、報告する人が、多くいます。

 たまたま、うまくいけばよいのですが、その確率は50%ぐらいだと思うのです。

 そうでなければ、クレームに発展します。

 そうではなく、指示されたことに対しては、その内容をもう一度、確認し、やり方なども相談する。

 途中変更があれば、連絡し、再度、確認、相談する。

 こういった、過程を経て初めて、満足の得られる、結果を報告できるのです。

 コミュニケーションのポイントは、まず、確認し、相談し、必要に応じて連絡し、最後に、報告することです。

 指示にたいして、いきなりの報告は、失敗を招き安いので、くれぐれも注意してください。

 こんな話を、全体会議で、させていただきました。

 

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