増改築相談員のいるお店　オノヤ リフォーム倶楽部

経営理念

真の利益を追求しよう

ここでの真の利益とは
（1）お客様の幸せ　　（2）地域社会の幸せ　　（3）従業員の幸せ　　を表します。
そのためにオノヤでは、「経営理念ピラミッド」で表したとおり、良い人材に良い教育をし、従業員を育て、

Q ： クオリティ （仕事の質、営業マンとしての質）
S ： サービス （お客様や地域社会への配慮）
C ： クリーン （現場の清潔）

の３つを守ることで、V ： 価値あるものを作り出していきます。
この QSC＋V を守り続けて初めて会社の利益が生まれ、永続的に上がります。
こうして会社が従業員を幸せにし、またお客様に還元できる。
これが真の利益であると、オノヤは考えます。

オノヤイズムの人間

素直に学べる力
熱心に行動する力
正直に親切に接する力

社員への約束

お客様へサービスを提供する上で、
あなた達こそが最も大切な資源です。

尊敬、信頼して、
あなたの持っている才能を育成し、
最大限に伸ばす社内環境にします。

あなただけでなく、
家族の幸せを実現することこそが
成功と考えます。

サービスのステップ

• 1. 明るく、楽しく、元気よく、お客様と接します。
• 2. お客様の必要を見つけて、満足のあるサービスを提供します。
• 3. 満足を超えた感動をつくり、お客様との絆を深めます。

サービスバリュー

• 1. プロとして、サービスの技術に責任を持ちます。
• 2. 技術だけを磨くのではなく、人間としての成長が仕事の質と考えます。
• 3. 損得より善なる行動をします。
• 4. 相手の立場になって思いやりある行動をします。
• 5. 「お客様の喜び」を「自分の喜び」と考えます。
• 6. お客様との約束は、迅速に対応して守ります。
• 7. 小さな仕事も大事にして、感謝の気持ちを込めて取り組みます。
• 8. 個の力だけに頼るのではなく、チームワークによりサービスを実践します。
• 9. 挨拶、気配り、清潔な身だしなみを徹底します。
• 10. 全てのサービスを清潔な環境で提供します。