郡山市　失敗しないリフォーム会社の選び方⑩

みなさんこんにちは

ONOYA郡山リフォームショールーム松本です。

失敗しないリフォーム会社の選び方のご紹介も最終回となります。

ポイント１０：お客様の声を反映させるシステムは？

リフォームではどうしても、契約時に思っていたものと仕上がりのずれが生じることがあります。そんな時、多少のイメージの差は仕方ないとお客様の方で妥協させる会社もあれば、工事後にイメージに近づけるように、快く工事のやり直しをしてくれる会社も存在します。

お客様の声を集めて考え出されたのが「ご不満工事無償やりかえシステム」です。弊社でも工事後の「お客様アンケート」があり、工事をしていただいたお客様の満足度を調査するアンケートになっています。それ以外にも、お客様が小さな不満を抱いて妥協することのないように工夫をし、お得意様感謝祭を開催したり、定期的に配布物を郵送したりしています。

このようなことをしていると、お客様の声が自然と多く集まります。そしてそれを整理して、会社としてできることはシステムとして機能させお客様満足を高めるための工夫をしていくのです。

そのため、リフォームを依頼されるときは、その会社がお客様の声を社長や幹部の方にまで届くシステムを持っているかを確認した方がよいでしょう。システムとしてそのような機能を持っていない会社は、お客様の声はクレームの時にしか上がらないことになってしまいます。常にお客様の声をサービスに活かそうとしているかを見ることも、良い会社を選ぶコツだと言えます。ぜひ参考にしてください。

 

皆さまにとってよりよいリフォーム会社と巡り合い、素敵なリフォームが叶うことを願っています。